12月22日晚，作為2020德勤中國高科技高成長50強獲獎企業代表，驢跡科技創始人兼CEO臧偉仲先生接受了騰訊財經欄目《奧平時間》在線連線直播訪談，圍繞“互聯網如何賦能智慧旅游”這一主題與知名財經學者張奧平、德勤華南區審計合伙人蔡建斌兩位大咖，從全域旅游、智慧旅游、數字文旅、旅游大數據等方面進行了深入探討。

據騰訊新聞客戶端統計數據顯示，本次直播吸引了超過36萬用戶在線觀看，反響十分熱烈。

（本次直播截圖，來源：騰訊新聞客戶端）

以下為臧偉仲先生本次訪談實錄（有刪改）：

奧平時間：目前驢跡科技能提供哪些服務或功能？業務體系是怎樣的？

臧偉仲：驢跡科技成立于2013年12月，立足景區導覽和全域導覽兩大核心戰略，專注于導游軟件、全域導覽系統的研發以及旅游相關配套業務的發展，現已形成以在線電子導覽和智慧管理服務系統為支撐的旅游生態圈。

我們的業務體系包括：在線電子導覽、SaaS產品(數字中臺和智慧管理服務系統）、一部手機游、驢跡VR、目的地營銷、景區共享玩樂設施、全域旅游解決方案等等。作為全球知名的智慧旅游產業解決方案專家，驢跡的產品網絡立足國內，輻射全球。

奧平時間：公司未來布局和所斬獲的階段性成果？

臧偉仲：在有關政府部門利好政策和投資者的支持下，驢跡科技積極響應“智慧旅游”、“全域旅游”、文旅融合等行業發展政策，依托于產業生態平臺，分別攜手騰訊與高德打造了“一部手機游云南”項目和“未來景區”項目，且與國內多家旅游局建立了深度合作。在2020年年初，我們成功在港交所上市，成為在線電子導覽行業第一家上市公司。

階段性成果上，以2018年全年交易總額計算，我們的在線電子導覽占國內市場份額的86.2%。截止到今年上半年，驢跡科技已經與國內32家OTA平臺建立了合作，為全球22044家景區建設在線電子導覽系統，覆蓋了中國的11674家旅游景區，包括中國的278家5A級旅游景區及2170家4A級旅游景區。

在文旅4.0時代，我們希望在“新基建”的時代浪潮以及國家大力發展“互聯網+旅游”的戰略背景下，以5G、物聯網、工業 互聯網、衛星互聯網為代表的通信網絡基礎設施，以人工智能、云計算、區塊鏈 等為代表的新技術基礎設施，以數據中心、智能計算中心為代表的算力基礎設施等，研發出更多旅游產品，幫助旅游景區、旅游目的地擺脫“門票經濟”依賴癥，通過數字化手段打造特色服務內容，拓寬景區的消費觸點。

我們結合公司自身技術優勢和資源優勢，邀請100+專家，成立驢跡文旅領域專家智庫，從理論到實踐，360°把脈文旅行業發展。打造一籃子全域旅游解決方案和智慧景區解決方案。為國家文旅融合添磚加瓦。

奧平時間：什么是智慧旅游？智慧旅游的核心是什么？

臧偉仲：在我看來，智慧旅游是利用大數據、云計算、物聯網等新技術，通過互聯網或者移動互聯網，借助移動終端上網設備，游客能主動感知旅游資源、旅游活動、特色旅游營銷內容等方面的信息。同時，景區運營者或政府管理部門及時發布相關旅游動態，讓人們在了解后及時安排和調整工作與旅游計劃。近年來，國家、地方、景區不斷加強智慧旅游建設，逐步實現了網絡營銷、網絡預訂、網上支付、智能講解等。

從驢跡科技多年的服務經驗來看，我們認為智慧旅游的核心是產業數字化。數字科技可以為文旅融合賦能，使旅游信息在傳播手段和載體方面發生重大的轉變，目前主要在體現在5G通訊技術的商用領域越來越廣泛，以及以智能手機作為主要傳播終端。通過產業數字化，智慧旅游可以提供更便捷的信息、更加廣泛的分享、更有效的互動和更有質感的體驗。

奧平時間：旅游需要動起來，發生地理位移；而信息技術致力于使人“宅”起來。以高度信息化為基本特征的“智慧旅游”，對我們意味著什么呢？

臧偉仲：這實際上是一種旅游方式的改變。我們都知道旅游是以人口流動為基礎的，但是在疫情的影響下，現在跨境游的風險比較高，很多國家或者地區不得不通過“旅游氣泡”計劃來恢復一部分旅游經濟。我們的國內旅游市場，任何旅游經營活動也必須以疫情防控作為首要任務。通過智慧旅游的方式可以讓游客通過在線的方式率先“種草”心儀的旅游景區或者目的地，比如通過電子導覽的語音講解去了解詳細的旅游信息、游覽路線；通過VR實景瀏覽景區在不同季節的景色；通過直播去了解景區的特色活動等等，等到時間充裕或者疫情緩和之后再去實地暢游。

總的來說，信息技術導致游客的“宅”與旅游出行的“動”看似是相悖的，但實際上可以理解為這是一種信息技術帶來的旅行方式變化，也是疫情倒逼旅游行業發生的服務內容升級的直接體現。在疫情防控之下，這兩者相輔相成，給人一種“身未動，而心已遠”的感受。

奧平時間：什么是全域旅游？與智慧旅游有什么區別？

臧偉仲：全域旅游是指一定的區域范圍內，以旅游業作為優勢產業或者支柱產業，拉動當的經濟發展和社會資源優化與調配，使相關產業、生態環境、公共服務、政策法規等進行全方位、系統化的優化提升。

而智慧旅游我們在前面也提到過，它更多體現在技術手段上，主要是傳播手段、傳播載體以及通訊技術的變化。兩者的區別明顯，但也是相互作用、相互依存的。全域旅游的發展格局需要通過智慧旅游來實現，智慧旅游的發展成果則需要通過全域旅游來獲得最直觀的體現。

奧平時間：全域旅游模式的規劃與傳統旅游時代的規劃及景點旅游模式的規劃有何不同？全域旅游規劃有哪些特性？

臧偉仲：傳統旅游的著眼點容易局限在單一景區或者單個旅游目的地，追求旅游資源或者設施的稀缺性和新穎性，但這也容易受到時效性的限制。因為可能你某個項目爆紅之后，就容易被其他景區爭相模仿（比如這兩年爆火的玻璃橋），同質化嚴重。

而全域旅游講究區域內的旅游資源全面、均衡、協調發展，通過有效的資源調配產生旅游協同效應，達到共贏的局面。所以全域旅游在規劃上更加著眼全局，它跳出傳統旅游的小格局，強調把整個區域作為旅游區進行打造，把全域作為旅游發展的載體和平臺，使旅游成為常態化生活方式。

全域旅游規劃的特性：

一、全空間整合，“全域”意味著不再從局部或者單一的角度看問題，而是要將區域內的旅游業作為一種產業來發展，景區、酒店、餐飲等上下游的產業鏈都要作為重要的組成部分來考量實際問題和發展思路。

二、全要素投入，全域旅游規劃要將交通、公共設施、文娛項目等元素的優勢最大化，淘汰掉不符合發展需求的要素。從微觀層面來看，就是要解決游客在區域內吃飯、睡覺、逛街、打卡等實際需求；從宏觀層面來看，要通過區域內的旅游休閑消費帶動當地的經濟發展。

三、全季候規劃，游客到一個地方旅游與時節息息相關。全域旅游下，需要區域內的旅游景區根據當地的實際情況，規劃好不同時節的主題、活動、營銷內容等等。景區需要明白自己所處的位置什么時候能夠吸引最多的游客，然后調整相應的開支。

四、全為游客體驗，這些年來景區宰客的、搶客等新聞屢見不鮮，這些其實是不利于全域旅游建設的，游客的體驗就始終是首位。為了更好地滿足游客體驗和監管需求，類似“一部手機游云南”等覆蓋游前、游中、游后等各個環節的載體，可以作為建設全域旅游的有效工具。

奧平時間：現在的全域旅游規劃存在哪些問題？

臧偉仲：定位不清晰。個別地區不清楚當地旅游資源、基礎設施、配套設施、財政收支能力等層面是否發展全域旅游。甚至有些地方是為了拿到相關政策補貼或者發展支持才喊出建設全域旅游的口號，這種“醉翁之意不在酒”的做法長遠來看不利于區域的旅游發展。

1、發展模式沒有搞清楚。全域旅游的開發模式有龍頭景區帶動、城市全域輻射、多點景區發展、特色資源驅動、產業深度融合等多種方式。然而，當前國內游部分區域在發展全域旅游的時候沒有做好充分的市場調研，沒能搞清楚自己到底適合哪種發展模式就開始蠻干了。要知道選擇往往比努力重要，這樣的結果往往吃力不討好。

2、缺乏有效的評價體系。對于致力于以全域旅游發展推動經濟發展的城市來說，在區域內形成一個行之有效的評價體系是十分重要的。這個評價體系可以分為三個部分，包括：游客評價、行業評價和監管評價。其中，游客的評價是根本，它可以影響整個行業評價和監管評價的制定內容。目前比較成熟的還是“一部手機游云南”的評價體系，我們可以發現云南現在的旅游負面評價雖然還會有，但是已經比以往少了很多了，很關鍵一個因素就是由于“一部手機游云南”項目的上線運行。

奧平時間：怎么定義“數字化文旅”？

臧偉仲：“數字化文旅”可以分成兩部分來看，“數字化”通俗點理解就是現在的云計算、大數據、人工智能等創新技術的發展促進經濟變革的過程，也就是我們俗稱的“數字經濟”。“文旅”自然就是文化和旅游，也就是我們行業所說的文旅融合發展。“數字化文旅”是兩者的有機結合，當前數字經濟已深刻融入到我國經濟社會的各個領域，也為文化和旅游市場發展帶了更多數字化產品,比如導游機器人、刷臉入閘等等。我們公司主營的在線電子導覽、一機游、驢跡VR等也都屬于數字化文旅時代的產物。

具體從游客層面來說，可以通過互聯網、App、微信、微博等多種信息渠道獲取旅游目的地的全方位信息，并將這些信息在一定的社交范圍內進行傳播。由于高速信息傳播技術的存在，文旅產品交易、供求關系、內容分享等信息,都有可能促成游客與服務商、游客與好友、甚至游客與陌生人之間形成良好的互動效果。同時，能夠通過一些創新的技術來獲得不同層面的服務體驗。

奧平時間：如何利用5G、大數據、數字化等新技術發展智慧旅游、推進旅游服務便利化？

臧偉仲：借助這些創新技術，旅游目的地行政管理部門能夠實現對目的地核心節點的車輛、停車場、客流、游客密度等的快速響應管理。依托5G、旅游大數據的分析，可以形成更精準的客源地和游客畫像，采取更具針對性的旅游營銷手段，實現對游客消費行為的精準對接，提升旅游目的地營銷水平和效率。

我們在與國內多個地方政府管理部門的合作中，他們都十分看重客流數據分析。同時，景區也可以通過這些新技術來打造新的服務內容，比如，我們的VR業務就在今年攜手了廣州寶墨園、番禺沙灣古鎮等景區，通過5G信號直播了景區承辦的賽事及研學活動等，也吸引了不少用戶在線觀看。

奧平時間：保護個人隱私數據會對旅游數據造成哪些影響？在保護個人隱私和合理利用旅游數據之間如何保持平衡？

臧偉仲：保護個人隱私數據本身就是旅游大數據健康發展的重要工作之一，兩者并不沖突。我們都知道個人私密信息泄露會帶來各種各樣的風險，電話詐騙、廣告騷擾等現象層出不窮。對于旅游行業來說，我們最常見的莫過于大數據“殺熟”，比如你通過某個平臺查看同一家酒店的同樣房型，老用戶要比新用戶看到的價格貴;給商家的差評無法顯示等。

作為旅游從業者，我們可以通過旅游大數據來分析消費者的出行頻次、消費偏好、客流分布等等，從而能夠針對性地進行管理和旅游活動營銷。不過，這些都是基于多的樣本數據分析行為，我認為是不需要過多地針對用戶個人隱私信息的。要在保護個人隱私和合理利用旅游數據保持平衡，關鍵還是需要經營者的在合法合規的范圍利用旅游數據來產生商業價值，避免將旅游數據演變不公平交易的“黑手”。

奧平時間：發展旅游大數據目前需要哪些政策支持？

臧偉仲：其實針對旅游大數據存在的問題，國家文旅部等部門已經陸續出臺了相應的監管措施。比如今年10月1日正式實施的《在線旅游經營服務管理暫行規定》就將大數據“殺熟”、“低價游”、“非法刪評論”等熱點問題做出了具體規定。

我個人認為發展旅游大數據，還應該從旅游數據的源頭方面加強監管，對旅游數據的利用及可能產生的后果制定明確的懲治措施，督促在線旅游經營者落實“第一責任人”義務。同時，針對近年來投訴重災區的虛假宣傳、捆綁銷售、霸王條款、退改票費不合理、訂單被隨意更改或取消等行為也應該重點打擊，重點監督經營者以電子數據形式提供的合同格式條款，保障消費者依法享有充分知情、自主選擇、公平交易和損害求償等權利。

奧平時間：旅游大數據的發展趨勢是什么？

臧偉仲：根據國家工業信息安全發展研究中心統計的數據，2019年我國大數據產業規模已超過8000億元，而2019年旅游業對GDP的綜合貢獻為10.94萬億元，占GDP總量的11.05%。所以在大數據技術已經對經濟發展影響越來越深遠的情況下，旅游大數據的商用價值必然是市場爭奪的一塊“大蛋糕”。

在這個背景下，引進數字化工具建立數字平臺、大數據中心、游客中心、調度指揮中心等載體,將成為涉旅政府部門和景區經營者的重要選擇。同時，隨著在線旅游層面的監管力度逐漸加大，未來旅游大數據的發展將建立在一個覆蓋主管部門、在線旅游企業、景區及游客等多層次的用戶體系之上，強監管的作用也將有利于旅游企業進行更加合法、高效的旅游數據篩選和商業利用行為。