在中國銀行業發展的很長時間里，“運營”并不是關鍵詞。過去，在實體經濟高速增長、資金定價并未市場化的大環境下，追求規模是銀行業普遍的戰略重點。

但如今，客戶日趨金融自主，技術發展突飛猛進，金融行業整體向市場化不斷邁進。伴隨著市場環境的深刻變化，“運營”一詞已不再局限于業務的處理，漸漸衍生出了觸達客戶、處理需求、提升體驗等內涵價值，甚至能通過運營服務一體化、傳播銷售一體化，為銀行帶來實際的效益。

對此，即信Fintech智研中心耗時半年，提出了一套涵蓋“接觸層、處理層、管控層”三大層面，“線上化、個性化、自動化、標準化、集約化、數據化”六大趨勢的完整理論體系，并獨家繪制了《ICC銀行社交化運營版圖》。

（圖片來源：玄武科技·即信）

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為什么要進行運營轉型——環境影響+利好甜頭

客觀層面上，銀行進行運營轉型的需求，主要是受“經濟人口新常態、金融競爭環境日益劇烈、客戶需求傾向變化、技術進步全面賦能”四大因素影響。在這四大因素的合力作用下，銀行需要通過更多的渠道和場景去觸達用戶，并在運營過程中不斷地挖掘其需求，進而匹配相對應的產品及服務——多渠道下的精細化運營變得越發重要。

特別強調的是，當一部分“敢于第一個吃螃蟹”的銀行進行了運營轉型的初步探索后，他們嘗到了前所未有的甜頭：運營轉型不但可以通過標準化、規模效應來降低運營成本，更可以釋放更多的人力和時間成本，讓銀行專注于自身的業務發展，釋放更大的銷售潛能。

因此，即信Fintech智研中心將“銀行為什么要進行運營轉型”總結為以下六個要點：

（圖片來源：玄武科技·即信）

運營轉型該轉向何處——“社交化運營”的提出

在互聯網的影響下，“社交化”已滲透進人們生活的方方面面，正如著名未來學家瑪麗娜·戈爾比斯在其著作《社交經濟：新商業的本質》中表示“社交對經濟的運行機制、社會的建構模式都帶來了重大的影響，“社交化”已成為一種泛在的事實。

因此，參考波士頓咨詢公司（BCG）相關資料，即信Fintech智研中心認為銀行的運營轉型應該向“社交化”靠攏，即“構建以客戶為中心，實現Anytime&Anywhere的社交化運營�！�

在社交化運營的生態系統中，“接觸層”側重通過多元化的線上渠道、個性化的內容消息去觸達客戶，是社交化運營的“觸手”；“處理層”講究通過自動化、標準化的要素及流程，快速響應客戶需求，是社交化運營的“橋梁”；“管控層”則追求渠道運營管理的集約化、數據可視化，實現一站式管控，是社交化運營的“大腦”。

（圖片來源：玄武科技·即信）

《ICC銀行社交化運營版圖》系列——版圖+白皮書+落地案例

《ICC銀行社交化運營版圖》系列，包含了高清版圖及配套白皮書。

以下圖片內容截取自版圖白皮書的“接觸層”，在明確“線上化”的趨勢要求“渠道平臺的快速接通后”，不但點出了當前銀行通信架構的根源問題，更給出了具體可行的解決方案。

（圖片來源：玄武科技·即信）

以下圖片內容截取自版圖白皮書的“管控層”，提出了“數據化”并不僅僅只是打造出全面、實時、有效的數據池，更重要的是實現“數據可視化”，并附上了標桿案例的后臺數據。

（圖片來源：玄武科技·即信）

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