縱觀2020年，“姐姐”一詞備受關注，大家對30+女性所釋放的魅力和能量贊嘆不已，同時也對“顏值經(jīng)濟”有了更深了解。據(jù)悉，大多數(shù)明星“姐姐們”每年在醫(yī)美護膚上的花費高達上百萬元，甚至月均都需6位數(shù)。其實，如今不僅明星偏愛醫(yī)美，普通人對醫(yī)美的接受程度也越來越高。

醫(yī)美行業(yè)發(fā)展趨勢

作為“顏值經(jīng)濟”中最受關注的領域之一，醫(yī)美行業(yè)在過去5年中發(fā)生了翻天覆地的變化。5年前的消費者調(diào)研結(jié)果顯示，有60%的消費者僅是“不反對”醫(yī)美。但如今，最新的調(diào)研情況則為，70%-80%的消費者直言“想嘗試醫(yī)美”。

并且，教育部在對十三屆全國人大三次會議第1124號建議的答復中還指出，隨著經(jīng)濟社會發(fā)展，人民群眾生活水平的提高，醫(yī)療美容已經(jīng)逐步成為廣大群眾的重要需求，教育部大力支持美容醫(yī)學學科建設和人才培養(yǎng)工作。

其實，無論是從教育方向還是大眾消費意愿，醫(yī)美行業(yè)都擁有巨大的發(fā)展?jié)摿Α５�受疫情影響�?020年國內(nèi)醫(yī)美行業(yè)增量市場卻意外出現(xiàn)萎縮，行業(yè)增長規(guī)模僅為5.7%，而2015年至2019年的年均復合增長率卻整體高達22.5%。

疫情雖然延緩了醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展進程，但客觀上卻也加速了行業(yè)洗牌。優(yōu)勝劣汰下，資質(zhì)更優(yōu)質(zhì)、運營體系更成熟、營銷服務更加智能化、安全更有保障的中大型醫(yī)美機構(gòu)將更好地生存下來。

智能服務促進醫(yī)美行業(yè)數(shù)字化升級

2021年，進入后疫情時代，醫(yī)美行業(yè)的挑戰(zhàn)與機遇并存。信息化管理與數(shù)字化運營成為了醫(yī)美機構(gòu)決勝未來的關鍵。誰能抓住5G時代的“新營銷”機遇，提升服務與運營的數(shù)字化成都，誰才能做強自身品牌，突圍同質(zhì)化競爭。

得助智能交互平臺，一體化、全棧式構(gòu)建高效智能協(xié)同

得助智能交互平臺，采用前沿的人機對話系統(tǒng)架構(gòu)，以AI能力為引擎，多種核心對話策略模塊為基礎，打造實現(xiàn)意圖預測、用戶畫像、上下文理解、情感識別、智能反問等核心模塊的智能交互系統(tǒng)，包含語音機器人、文本機器人、云呼叫中心、在線客服、智能工單系統(tǒng)等，幫助企業(yè)完成全鏈路的智能化客戶接待、管理、營銷、維護。幫助醫(yī)美機構(gòu)突破數(shù)字化發(fā)展困境，實現(xiàn)智能服務、智能營銷、智能運營。

1、智能營銷

得助·云電銷，有效扭轉(zhuǎn)銷售劣勢，提高銷售成單率

在大數(shù)據(jù)、云計算以及人工智能的帶動下，云電銷作為扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)銷售劣勢的新工具，成為眾多企業(yè)拓展銷售場景、實現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營的重要選擇。得助·云電銷以云呼叫中心+CRM系統(tǒng)為主，幫助企業(yè)打造智能化營銷平臺。

云呼叫中心支持預測、預覽、精準、自動、IVR等多種外呼模式，CAPS高達300以上，1萬坐席呼叫響應時延小于200ms。智能語音IVR、電話轉(zhuǎn)接、通話轉(zhuǎn)工單，多種特色功能，滿足不同業(yè)務場景。以穩(wěn)定全面的云呼叫中心產(chǎn)品及客戶服務優(yōu)化方案結(jié)合，幫助企業(yè)快速提升客戶滿意度及營銷效率。

此外，通過云端部署的CRM系統(tǒng)，一方面，幫助企業(yè)整合線上管理，降低內(nèi)部運營成本，提升工作效率。另一方面，便于企業(yè)建立線上數(shù)據(jù)庫，通過大數(shù)據(jù)對運營結(jié)果進行分析，及時調(diào)整運營策略。

2、智能運營

數(shù)字會員+精準營銷體系，全面實現(xiàn)智能運營

通過得助數(shù)字會員，可以實現(xiàn)不同的渠道，同一個會員，通過數(shù)字會員體系將全渠道會員的身份統(tǒng)一，全業(yè)態(tài)會員共享，聯(lián)營，線上線下會員統(tǒng)一管理，數(shù)據(jù)匯總分析加工，達成同一個消費者，不同的業(yè)態(tài)門店，不同的支付行為，同一個會員，統(tǒng)一的維護。

同時，得助精準營銷體系是數(shù)字化會員的運營與營銷方案。支持進行全生命周期的會員營銷，基于數(shù)據(jù)的用戶畫像，支持視頻直播，電話，多媒體智能營銷。通過用戶行為分析、客服ASR、客戶經(jīng)理聊天記錄、銷售記錄等數(shù)據(jù)搭建DMP系統(tǒng)，對客戶進行畫像、客戶意圖與渠道進行分層。通過APP、官網(wǎng)等渠道的精準推薦、PUSH、銷售人員聯(lián)絡等方式激活存客。

此外，得助智能運營融合多方數(shù)據(jù)優(yōu)勢，還能進行智能拉新獲客、智能存量運營、智能推薦等，全面體系化實現(xiàn)智能運營。

3、智能服務

通過得助智能客服系統(tǒng)的建設，可以為醫(yī)美企業(yè)打造新的智能化服務模式，提高服務效率與客戶滿意度。

得助·云客服，提升客服效率，節(jié)約企業(yè)成本

得助·云客服可以實現(xiàn)語音+文本雙交互支持，覆蓋售前咨詢、售中跟進、售后服務的所有環(huán)節(jié)，包含呼入坐席、在線客服、工單等系統(tǒng)，通過全渠道一鍵集成，提供一站式接待服務。同時，在線客服動態(tài)靈活的人機調(diào)配機制，可及時溝通更快應答，幫助企業(yè)拉進與客戶間的距離，高效解決客戶問題。工單系統(tǒng)可以進行高效的售后問題流轉(zhuǎn)，推動跨部門的高效協(xié)作。

曉得機器人·提高智能服務能力

曉得機器人是得助智能與中科院聲學所合作研究成果，擁有超過100+專利技術，基于深度神經(jīng)網(wǎng)絡算法，識別準確率高達96%。曉得機器人具備行業(yè)知識庫，全生命周期的多會話場景，能夠?qū)崿F(xiàn)人機協(xié)作，智能跟單，最大化提升顧客轉(zhuǎn)化。

通過外呼機器人、呼入機器人、聊天機器人等自動完成呼叫應答、智能回復等任務，具備產(chǎn)品推廣、意向客戶挖掘、聯(lián)動銷售等多重優(yōu)勢，高效代替人工完成基礎客戶篩選以及售后回訪等任務，大幅減少人工成本、提高工作效率。

如今，在各行各業(yè)的商業(yè)場景中，智能協(xié)同實踐的案例越來越豐富。數(shù)字化顧客價值源自于多主體的交互，而在數(shù)字化產(chǎn)業(yè)活動中，除顧客外的各商業(yè)活動主體需要借助數(shù)字技術進行溝通與協(xié)同，為創(chuàng)造與捕獲顧客價值而共同努力。因此，提升數(shù)字化業(yè)務活動和數(shù)字化產(chǎn)業(yè)活動的效率與效果，非常依賴于數(shù)字技術的幫助。醫(yī)美行業(yè)在歷經(jīng)了2020年的疲頹后，

更需要智能化的賦能進行“回血”，牢牢把握數(shù)字轉(zhuǎn)型機遇，順利越過行業(yè)寒冬，才能逆風遠航！