此前，由中國信息通信研究院云計算與大數據研究所主辦的“2021年可信AI成功發布會”在線上成功召開，并正式公布一批客服中心智能化優秀案例名單。竹間科技的保險業智能人機協同項目，經過層層的篩選，憑借創新性、成熟性和可推廣性，入選“2022客服用優秀案例”。

“十四五”規劃中提出，以人工智能為代表的新一代信息技術，已經逐漸成為我國推動經濟高質量發展、建設創新型國家的重要技術保障和核心驅動力。此次，獲得中國信通院的大力肯定，激勵竹間科技堅持走科技創新之路，正如公司創始人兼CEO簡仁賢先生所說：“竹間科技將繼續發揮長期積累的技術、產品和經驗優勢，攜手各界合作伙伴，實現大規模的商業落地和工程實踐，并要協力創造安全和可信的AI，促進整個行業的規范化發展。”

陪伴成長的智能伙伴

竹間科技與國內一家大型保險集團的用戶財險電銷中心合作，根據對方產險電銷業務的具體流程及業務數據，部署了Emoti Mate實時銷售與坐席助手，在短時間內進行高效交付，支持200位坐席人員并發使用。

竹間科技為其部署的Emoti Mate實時銷售與坐席助手不僅實時為人工坐席提供專家級的知識輔助，更將質檢和陪練功能融為一體，通過對多個渠道數據挖掘分析，實現機器智能和人類智能的深度協同。系統上線后，該企業人工坐席上崗培訓周期平均降低30%，成本減少20%，人工坐席話術規范程度上升99%，降本增效的成果讓該企業非常滿意。

以練代學，因材施教

在整個項目的實施過程中，竹間科技重點配置了公有云陪練服務，滿足全體坐席同一時間訓練及考核的需求。值得一提的是，該系統針對每位客服人員的特點提供個性化的培訓，其中包括提高練習、考試評估、問題診斷等，并且有助于管理人員打造定制化的培訓解決方案。

總的來說，竹間科技的Emoti Mate實時銷售與坐席助手，不僅能在工作中幫助員工解決業務和服務上的龐雜問題，還讓管理人員擁有了更多智能化的運營和監管工具，幫助了解每個人的優點與短板，悉心指導，共同進步。