——訪愛普生（中國）有限公司董事長兼總裁深石明宏

自2017 年4 月來華赴任，愛普生在中國的帶頭人深石明宏已經在中國耕耘了整整七載。他幾乎每周都會到中國各地出差，拜訪合作伙伴和客戶，對中國市場乃至中國經濟有著深刻的理解。

愛普生（中國）有限公司董事長兼總裁深石明宏日前在北京接受本報記者專訪。他格外關注中國經濟的“大勢”，將中國看作“愛普生最為重要的市場”，前段時間一直關心全國兩會傳遞的訊息；同時他對愛普生在中國的“大事”如數家珍，在80 分鐘的采訪中，列舉了15 個具體事例，說明愛普生在中國的發展戰略正在以實際行動落地。

面對競爭：打鐵還需自身硬

愛普生是一家成立于1942 年、總部位于日本長野縣諏訪市的全球技術領先企業，也是最早進入中國的跨國公司之一，1980 年開始對華貿易，把當時世界先進的針式打印機、噴墨打印機帶到中國市場。

如今，中國已成為全球第二大經濟體。在深石明宏眼中，中國市場潛力巨大且充滿魅力，中國更是技術創新的大國，在零部件的采購、生產和物流等供應鏈管理上全球領先。

中國正在擴大高水平對外開放，深石明宏對此感同身受。中國政府及愛普生工廠所在的深圳、天津、無錫、蘇州等地的地方政府，一直大力支持愛普生在華更好發展，提供各種便利。

“如果企業自身實力不夠，就不能真正發揮政策東風的作用。”深石明宏同時強調，打鐵還需自身硬，在中國激烈的市場競爭中，愛普生不能只靠好的環境，更需苦練“內功”，讓產品和服務在中國“喜聞樂見”。

深石明宏表示，愛普生將在中國持續精進，成為一家得到中國客戶和社會認可的“不可或缺”的企業。

應對挑戰：東方不亮西方亮

《IDC 全球打印外設市場季度跟蹤報告》顯示，2023 年愛普生墨倉式打印機連續第12 年位居中國墨倉式市場出貨量和銷售額第一。盡管如此，愛普生在中國市場并非一片坦途，深石明宏甚至用“ 嚴

峻”一詞概括2023 年在中國遭遇的挑戰。

首先，在全球范圍，B 端的企業打印量在慢慢減少。對于無紙化的影響，深石明宏認為，打印仍然是不可或缺的剛性需求，“總有重要的東西要打印出來”，因此愛普生必須在存量市場競爭中站穩腳跟。同時，愛普生正在將打印頭的技術優勢發揮到極致，從打印紙張中跳出來，通過噴墨打印促進印染、紡織、廣告、標識、包裝等更多工業及產業領域的數字化轉型，從而實現“ 東方不亮西方亮”。

其次，愛普生的打印機、投影機等拳頭產品的市場需求不可避免地受到世界經濟走勢的直接影響。深石明宏對此明確提出，盡管企業無法完全擺脫這種影響，但是愛普生要構建能夠有效對沖世界經濟下行的更加穩健的商業模式。

“愛普生的發展必須強于宏觀經濟的表現。即使經濟增長整體放緩，企業銷售收入的縮減也要小于經濟整體降幅，并保持一定的盈利水平。”深石明宏表示，這種不為經濟大勢所左右的持續商業模式是企業前進的基礎。

在愛普生工作了37 年的深石明宏堅定地認為，如果繼續走僅僅依賴銷售硬件的“老路”，愛普生在中國的生存發展將舉步維艱。

為此，深石明宏采取了三項對策。一是提升產品附加值。二是深入了解客戶的痛點和需求，傾聽消費者的心聲，并將市場需求快速體現在產品和解決方案上。三是加強與中國企業的協同共創。在打印機、投影機、機器人、商業和工業解決方案等多個產品線上，推廣共創，在既有硬件優勢的基礎之上，形成“ 硬件+解決方案”的業務模式。“愛普生在中國不僅僅是銷售產品，更為重要的是與中國眾多的優秀企業協同創新。”他說。

深石明宏向本報記者透露，今年愛普生在中國將打好業務基礎，著眼未來3 年的中期目標，最終實現業務模式的轉型。

貼近用戶：數字創新一線牽

愛普生在市場大潮中的核心競爭力是什么？深石明宏給出答案：一是強大的核心技術能力，愛普生擁有獨創的PrecisionCore 打印頭技術、投影機3LCD 技術等多項引以為豪的技術；二是出色的銷售能力，愛普生在全球70 多個國家和地區建立了銷售系統，大規模銷售網絡的建成非一朝一夕之功。

“愛普生誕生于環境優美的日本長野縣諏訪市，相對大城市來說略顯偏僻，在這里孕育成長的企業，要想在世界舞臺上占據一席之地，必須有強大的核心競爭力。”深石明宏說。

深石明宏表示，進入中國市場以來，愛普生在強化核心競爭力的同時，一直秉承“科技+本地化”戰略，增加和當地客戶的觸點，結合市場需求和行業發展趨勢，提供滿足中國客戶需求的本土化解決方案。

在更多使用紙質發票的時代，市場對安全簡便地打印發票有著很高的要求，愛普生抓住商機推出合適的產品，在發票打印市場的占有率高達60%~70%。2018 年，愛普生在業內率先推出微信小程序打印業務。用戶在手機上指尖輕點，即可通過微信實現高質量打印，這一改手機無法操作打印的痛點，大受中國用戶歡迎。截至今年3 月初，已有超過457 萬名用戶注冊使用。

深石明宏介紹，微信小程序還在不斷迭代，通過這一橋梁，愛普生進一步及時了解用戶需求，提供全程售后服務。他透露，企業未來還將更充分地通過互聯網進一步拓展業務，加強用戶溝通。

愛普生還為家用投影機用戶推出了“家用投影小助手”，實現手機與投影的智能互聯。在B端，推出Epson Cloud Solution PORT 云端服務平臺，幫助大幅面打印機用戶通過網絡隨時隨地掌握生產狀況，有效提升管理效率。在售后服務領域，客戶服務中心引入AI 技術。

在中國市場，愛普生直接感受到數字化發展之快。“如果愛普生不能夠趕上DX（數字化轉型）潮流，今后的生存和發展都會出現巨大的威脅。反之，如果抓住其中的機會，采取有力措施，我們將迎來更多商機。”深石明宏說。

綠色環保：創新開放同發力

中國在加快發展方式綠色轉型，推動綠色低碳。深石明宏表示，與之契合，“出身”環境優美的長野縣諏訪市的愛普生，將“環保”深深刻入企業發展DNA，所有的工作都貫穿這一主題，始終將環保作為技術研發、生產制造、產品使用的創新源泉，并在環境領域持續發力。

2021 年，愛普生發布了《Epson25新長期企業愿景》，其中的環保目標非常明確——到2030 年以實現控溫1.5℃的目標，降低整體排放量，最終到2050 年達成碳負排放和地下資源（石油和金屬等不可再生資源）零消耗目標。

為了實現這一目標，愛普生在各個環節實施了多項創新。深石明宏舉例，愛普生推出官方翻新機業務，將客戶在愛普生京東自營旗艦店和天貓愛普生官方旗艦店購買后7 天之內無理由退貨的機器，或者客戶購買15 天之內有故障退貨的機器，在愛普生工廠嚴格按照流程進行翻新，經過與新機相同的產品合格檢驗程序、確保品質達標后，通過線上銷售渠道，最高可享受30%的特別優惠進行二次銷售。僅此一項，2023 年用戶與愛普生一起減少了122 噸廢棄物。再如，對使用后常常被丟棄的墨瓶和墨盒，愛普生今年啟動回收再利用策略，重新灌墨后再使用。

愛普生多年堅持的“省、小、精”研發理念也從技術源頭讓節能環保有了抓手。愛普生的Heat-Free 冷印技術，打印過程無需加熱，采用該技術的墨倉式打印機的能耗相較傳統方案降低約90%。

愛普生PaperLab 干纖維紙張循環系統通過纖維分離、按壓成型等步驟，在近乎無水環境下將回收的紙張再造成新紙張。深石明宏透露，愛普生還利用干纖維技術對舊衣服進行處理，使纖維的質量不降反升，該研發正在順利進行中，未來將考慮與服裝企業合作。

2019 年，愛普生開放了核心技術產品——噴墨打印頭，將其作為核心元器件提供給中國的合作伙伴，推動打印頭行業實現數字化技術變革，不需要制版工序的數碼印刷加快了對傳統印刷的代替速度，在數碼印花、廣告、軟包裝標簽打印等領域大大減少了水資源使用量和電力消耗。深石明宏表示，愛普生在中國以開放的心態尋找志同道合的伙伴，活用愛普生的技術，拓展噴墨打印領域。

“愛普生在綠色節能方面的舉措不勝枚舉。”深石明宏表示，中國綠色可持續發展和“雙碳”目標的推進，也給在環保領域長期積累的愛普生帶來新的業務增長機會。

一問一答

本報記者：當中國的企業和用戶提起來愛普生，您希望他們的第一反應是什么？

深石明宏：聽到愛普生這個品牌，如果想到這是一家好企業，為客戶和中國社會作出了貢獻，那將是我最為高興的事情。

本報記者：2023 年12 月，愛普生集團全球所有工廠實現100%使用可再生電力。這種能源轉型遇到的最大難題是什么？

深石明宏：愛普生2021 年3 月發表公開承諾，到2023 年集團全球所有工廠完成向100%可再生電力的轉型。這個目標本身就存在極高的門檻。在中國、日本、美國等國家，可再生能源發展領先，但在其他不少國家和地區，整體缺乏可再生能源。盡管面對很大的不確定性，愛普生還是實現了這項看似“不可能的任務”，預計每年可減少約40 萬噸二氧化碳排放。

本報記者：早在2008年，愛普生制定了《2050 環境愿景》，宣布在2030 年之前的10 年時間里投入1000億日元用于環境投資。這1000億日元主要投向哪些領域？

深石明宏：投資主要面向開發降低環境負荷的產品和服務。愛普生本身是制造業企業，核心競爭力在于技術。我們不斷打造具有競爭力的核心技術，并將技術體現在產品和服務上。這1000 億日元中的很大一部分花在可再生新材料的研發上。