近日,金萬維正式宣布旗下核心產品“幫我吧”完成品牌戰略升級,全新定位為“一體化智能服務管理平臺”,并發布全新品牌主張——“隨需而建,好服務就是新增長”。此次升級不僅是品牌Slogan的煥新,更是對產品能力、服務理念與戰略方向的全面進化,標志著“幫我吧”從“新一代全渠道智能服務平臺”邁向更深層次的企業服務價值創造者。

回顧基石:從“全渠道”到連接一切

我們上一個定位——“幫我吧:新一代全渠道智能服務平臺”,準確地抓住了企業客服向多渠道融合轉型的關鍵節點。它強調了“連接”的重要性:無論客戶來自Web、App、電話、社交媒體還是郵件,其聲音都能被“幫我吧”平臺統一接入,并快速地響應和處理。這奠定了為客戶提供“無界體驗”的技術基礎,解決了信息孤島和響應碎片化的痛點,是我們發展歷程中重要且堅實的基石。

洞察進化:連接之后,價值何在?

然而,當我們深入客戶服務運營的核心,一個更本質的課題逐漸清晰:僅僅讓客戶的聲音“被聽見”和“有應答”,遠非服務價值的終點。在高度連接之后,企業亟需:

1、將碎片化交互沉淀為業務洞察: 如何將來自各渠道的海量請求、工單、會話有效整合、分析,轉化為優化服務、產品和運營的決策依據。

2、實現服務流程的端到端閉環管理: 如何確保每一個客戶請求,從前端響應、中端處理(跨部門協作)、到后端解決、知識沉淀、直至滿意度反饋和效果評估,形成高效可追蹤的閉環。

3、構建隨需而建靈活適應業務變化的能力: 如何讓服務流程不再是僵化的設定,而是能像樂高積木一樣,隨業務需求快速搭建、調整及優化。

4、深度釋放智能(AI)潛能驅動業務增長: 如何讓智能(AI)不僅處理簡單重復問題,更能深度融入復雜流程決策、預測分析,成為服務效能提升和業務增長的驅動力。

新slogan就是重塑服務,智創未來的價值內核

幫我吧:一體化智能服務管理平臺,隨需而建,好服務就是新增長,正是對上述核心需求的戰略回應與能力承諾。這一定位將我們的價值重心從“多渠道連接”拓展并深化到“服務管理”與“價值創造”。其中蘊藏的關鍵理念如下:

新的品牌Slogan可高度凝練為“1+4+1”戰略結構,清晰呈現“幫我吧”的核心定位、差異化優勢與價值主張,具體詮釋如下:

“1”個核心定位:聚焦于 “服務”領域

在當下的商業環境中,服務已成為企業核心競爭力的重要組成部分,“幫我吧” 將始終聚焦在“服務”領域的數字化產品和服務,共同推動企業服務數字化轉型升級。

“4”大核心優勢:一體化、隨需而建、智能、管理

關于一體化

1、功能一體化:平臺集成了呼叫中心、在線客服、工單系統、現場服務、遠程協助、BI報表、智能數字員工(文本機器人、語音機器人)、坐席輔助、數據洞察等全功能模塊,實現“一套系統,全面覆蓋”。

2、場景一體化:無論是客戶聯絡中心、IT運維(ITSM)、報修服務,還是軟件行業的客戶支持(ITR)等復雜服務場景,“幫我吧”均能提供標準化與定制化結合的解決方案。

3、角色一體化:平臺不僅服務于客服人員,更延伸至用戶、工程師、銷售、采購、倉儲、財務等多個角色,打破部門壁壘,實現跨角色協同。

4、流程一體化:通過深度整合服務流程與業務系統,構建從客戶觸達到問題解決、再到業務反饋的端到端閉環,真正實現“以客戶為中心”的服務運營。

5、數據一體化:以客戶360°視圖為核心,打通客戶信息、工單記錄、項目數據、產品詳情、備件庫存及各類業務單據(銷售/采購訂單、出入庫單、收付款單等),實現跨系統數據實時同步,消除信息孤島。

6、全球一體化:支持多語言、多時區、全球隱私合規(如GDPR),助力企業高效拓展國際市場。

關于隨需而建

“幫我吧” 具備低零代碼開發工具,通過拖拉拽操作,即可實現字段/實體/工作流/規則等的自定義設置與開發、低代碼集成連接、自助式數據分析等能力。這意味著客戶無需具備專業的編程知識,就能根據自身的復雜個性化需求快速搭建應用,同時也能滿足未來發展的擴充需求,大大降低了企業的開發成本和時間成本。

關于智能

自大模型技術爆發以來,“幫我吧”全面重構原有智能服務體系,采用基于大模型的AI Agent架構,實現對客服、運維、管理等場景的深度賦能。新智能體系涵蓋三大核心應用場景:

1、AI數字員工(Digital Worker):可自主執行工單創建、信息查詢、故障預判、服務通知等任務,7×24小時在線,顯著降低人工負荷。

2、AI坐席輔助(Copilot):在服務過程中實時推薦話術、知識、解決方案,提升坐席響應效率與服務質量。

3、AI數據洞察(Insight):自動分析服務數據,識別客戶情緒、預測服務風險、挖掘業務改進點,為管理決策提供智能支持。

同時,平臺構建了以AIGC知識庫運營和大模型AI Agent引擎為支撐的智能底座,實現知識自動更新、模型持續訓練,讓系統“越用越聰明”,真正實現智能服務的自進化。

關于管理

此次升級的另一大突破,是“幫我吧”從“工具屬性”向“管理屬性”的躍遷。平臺不再只是賦能一線人員的效率工具,而更是管理人員的運營及決策支撐平臺。通過挖掘服務全鏈路數據,結合行業Know-how,反向驅動企業管理及運營的優化:

通過客戶反饋優化產品設計;

借助服務數據指導營銷策略;

利用備件使用情況完善庫存與采購計劃;

分析服務效率提升組織協同能力。

“1”個價值主張: 好服務就是新增長

優質的服務能夠提升客戶滿意度,增加客戶粘性,使客戶更愿意選擇企業的產品或服務,從而為企業帶來持續的業務增長。同時,良好的服務口碑還能幫助企業吸引更多新客戶,拓展市場份額,實現企業的可持續發展。

此次 “幫我吧” 品牌升級,是其在智能服務領域不斷深耕的體現。相信憑借全新的品牌定位、強大的功能優勢和明確的價值主張,“幫我吧” 將為更多企業提供更優質的智能服務管理解決方案,助力企業在激烈的市場競爭中實現新的增長。