近日，國美零售(00493.HK)發(fā)布2018年首三季度財報，報告期間，集團前三季度綜合毛利率同比上浮1個百分點至18.1%。目前，國美在全國已擁有2000余家線下門店，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的賦能下，將會有更大的成長空間。

“未來零售業(yè)將沒有純粹的線上線下之分，傳統(tǒng)零售業(yè)與電商不再是競爭和角逐的對立關(guān)系，而逐步走向融合。渠道多元化的時代，線上線下‘兩條腿’走路，提供個性化的消費場景和完美的消費體驗。在此背景下，技術(shù)的革新與驅(qū)動，將成為未來行業(yè)發(fā)展的核心競爭力�！眹�美零售總裁王俊洲表示。

今年，國美提出“新業(yè)務、新市場、新技術(shù)”的“三新”舉措，來推進“家·生活”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，加速推動線上電商與線下實體店融合的業(yè)態(tài)。技術(shù)驅(qū)動變革，已經(jīng)實現(xiàn)了線上、線下全面打通，進而推進服務版圖的擴張和新業(yè)務的拓展，而其背后的“神舟中臺”技術(shù)也逐漸浮出水面。

打破線上線下區(qū)隔，“神舟中臺”賦能實體門店

從線下到線上，再從線上到線下，傳統(tǒng)零售業(yè)和電商的發(fā)展始終休戚相關(guān)，打破兩者之間的桎梏成為未來新零售的趨勢走向。

日前，國美已經(jīng)運用“神舟中臺”技術(shù)賦能線下實體門店，通過“會員統(tǒng)一、訂單統(tǒng)一、商品統(tǒng)一、促銷統(tǒng)一、數(shù)據(jù)統(tǒng)一”的五項統(tǒng)一，以及“流量賦能、數(shù)據(jù)賦能、員工賦能、體驗賦能、玩法賦能、效率賦能”的六大賦能，加速推進了國美共享零售的進程。在技術(shù)的加持下，線下場景不斷豐富，消費體驗不斷升級，也帶來了坪效和人效的雙重提升，實現(xiàn)了由商品經(jīng)營向用戶經(jīng)營轉(zhuǎn)變。

自今年8月起，國美已在哈爾濱、成都、重慶、天津、上海、西安等地相繼落地“家·生活”體驗館，“雙十一”期間銷售增長達55%。對于技術(shù)層面的投入和研發(fā)，讓國美在取得傲人業(yè)績的同時，也將開啟未來技術(shù)革新之路，來推進線上線下融合進程。

據(jù)相關(guān)負責人透露，“神舟中臺”的整體研發(fā)工作，國美前后共投入了600多名技術(shù)人員，僅用100多天就在全國118家門店上線，并已經(jīng)經(jīng)歷了“618”和“雙十一”兩大活動的考驗。預計該技術(shù)將在2019年上半年實現(xiàn)全部門店的投入使用。

從“競爭”到“競合”，國美新零售進程換擋提速

在新零售時代下，零售業(yè)的未來是線上線下一體化，二者優(yōu)勢互補，從“競爭”走向“競合，而技術(shù)的發(fā)展無疑成為最有力的追推器。在此背景下網(wǎng)，適應新技術(shù)、新模式給整個行業(yè)帶來的顛覆性變革，是實現(xiàn)增速的唯一通途。

據(jù)國美財報顯示，國美目前門店總數(shù)已達2008家。在網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)方面，國美正在形成“大型綜合體驗店+縣域店+專業(yè)店”的多元化業(yè)態(tài)。據(jù)悉，國美計劃每年在一二線城市核心商圈建設1-2家大型綜合體驗店，利用核心商圈流量優(yōu)勢為門店引流；在三至六線市場，國美繼續(xù)深化縣域店布局，預計在未來三年開設2000家縣域店，滿足三至六線市場消費升級需求；專業(yè)店方面，國美計劃在全國建材專業(yè)市場中布局家電館，未來三年內(nèi)開設1000家建材市場家電館。此外，國美已與拼多多、家樂福、居然之家展開合作，全面輸出供應鏈優(yōu)勢和專業(yè)的服務能力。

而在國美門店結(jié)構(gòu)化調(diào)整的過程中，“神舟中臺”技術(shù)將起到至關(guān)重要的作用，并從六大方面全面賦能國美新零售。第一，流量賦能，線上線下打通讓客戶信息實現(xiàn)共享，從而更加具有針對性的維護用戶關(guān)系；第二，數(shù)據(jù)賦能，中臺系統(tǒng)把數(shù)據(jù)整合在一起，從而線上線下一起做數(shù)據(jù)洞察，提升整體運營效率；第三，對員工賦能，中臺內(nèi)含豐富的多媒體內(nèi)容和學習工具，能夠大幅提升員工工作能力與效率；第四，體驗賦能，煩心的購物障礙一掃而光，并且增加了很多便利措施；第五，玩法賦能，中臺系統(tǒng)掃除了線下門店商品數(shù)量有限的情況，充分利用線上數(shù)以億計的SKU，可以打破圍墻實現(xiàn)快速開店；第六，效率賦能，線上線下統(tǒng)一的系統(tǒng)減少了新業(yè)務更新迭代的成本。

王俊洲表示，國美正穩(wěn)步執(zhí)行“家·生活”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，首三季線上線下交易總額取得穩(wěn)健增長，新業(yè)務形成爆發(fā)式增長，轉(zhuǎn)型成效逐步呈現(xiàn)，而技術(shù)層面的研發(fā)升級功不可沒。在“神舟中臺”技術(shù)上線的同時，國美將加大對于技術(shù)的研發(fā)投入，持續(xù)整合線上線下優(yōu)勢資源形成互補，與合作伙伴產(chǎn)生協(xié)同效應，進而不斷升級消費體驗，共享新零售帶來的成果。