e城e家總裁李鵬現(xiàn)場(chǎng)分享《智慧燃?xì)狻�用戶價(jià)值的數(shù)字化創(chuàng)新》

e城e家總裁李鵬介紹，在騰訊云的賦能下，e城e家的智慧燃?xì)庠破脚_(tái)更加智能化，進(jìn)一步提升了安檢檢查、計(jì)費(fèi)繳費(fèi)等關(guān)鍵作業(yè)流程的數(shù)字化水平�；�于騰訊云的人臉識(shí)別技術(shù)、信用能力可以快速完成員工信息核驗(yàn)，用戶只需用微信掃一掃，即可識(shí)別上門服務(wù)人員的身份信息和服務(wù)履約情況，讓服務(wù)有源可溯、有據(jù)可依，安全可信； 基于騰訊云的圖像識(shí)別技術(shù)、機(jī)器學(xué)習(xí)能力能夠定期自動(dòng)完成系統(tǒng)復(fù)檢，并生成安檢報(bào)告，定向推送給用戶，令安全風(fēng)險(xiǎn)明確可控。以2018年洛陽(yáng)新奧燃?xì)鉃槔�，全年安全隱患排查總數(shù)同比2017年增長(zhǎng)65%， 安檢抽查率提升23%，隱患整改率同比提升43%。

由雙方共同開發(fā)的綜合計(jì)費(fèi)繳費(fèi)方案及線上繳費(fèi)平臺(tái)，也進(jìn)一步提升了便民服務(wù)水平�；�于騰訊云圖像識(shí)別技術(shù)研發(fā)的燃?xì)馄毡?自助抄表方案，可以實(shí)現(xiàn)用戶自抄表和遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)抄表功能。用戶只需用手機(jī)拍下燃?xì)獗碜x數(shù)上傳，系統(tǒng)即可自動(dòng)完成數(shù)字讀取，不再需要人工抄表，有效降低企業(yè)人力成本。以石家莊新奧燃?xì)鉃槔�，同�?017年，民用戶量增長(zhǎng)24%，人力成本反而下降21%。

李鵬說(shuō)，e城e家在能源行業(yè)有著深刻的洞察，并且在能源服務(wù)＋互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域已經(jīng)積累了遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于同行的能力， 如今這一能力將對(duì)外開放給數(shù)千家中小燃?xì)夤�司，這與騰訊目前擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略高度一致，雙方在用戶、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)、生態(tài)資源等方面的協(xié)同，將真正幫助能源企業(yè)，引領(lǐng)能源行業(yè)邁入新發(fā)展階段。

探索多場(chǎng)景融合發(fā)展 構(gòu)建家庭大數(shù)據(jù)庫(kù)

燃?xì)鈭?chǎng)景是具有高信任度、高黏性的鉆石級(jí)場(chǎng)景。每天的抄表、安檢、換表、維修、隱患整改中蘊(yùn)藏著大量的上門服務(wù)機(jī)會(huì)，這當(dāng)中擁有巨大的想象空間。為了喚醒沉睡用戶，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，以燃?xì)夥��?wù)為起點(diǎn)，e城e家圍繞燃?xì)鈭?chǎng)景不斷拓展相關(guān)服務(wù)邊界， 探索多場(chǎng)景融合發(fā)展。業(yè)務(wù)逐步擴(kuò)展到智能家居、保險(xiǎn)服務(wù)等相關(guān)場(chǎng)景領(lǐng)域。針對(duì)家庭設(shè)施安全保障，e城e家推出智能門鎖、智慧廚房等系列家庭安防產(chǎn)品； 針對(duì)家庭財(cái)產(chǎn)安全保障，e城e家推出燃?xì)庖馔怆U(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)兩大場(chǎng)景險(xiǎn)；圍繞家庭生活場(chǎng)景，e城e家還橫向拓展服務(wù)內(nèi)容，逐步增加家庭維修、家具安裝、家政服務(wù)等相關(guān)服務(wù)品類，構(gòu)建起空間服務(wù)生態(tài)圈。目前，e城e家平臺(tái)服務(wù)項(xiàng)目已超過(guò)1200余項(xiàng)。此外，圍繞著“家庭場(chǎng)景”核心痛點(diǎn)問(wèn)題—“安全問(wèn)題”，e城e家還著手搭建藍(lán)領(lǐng)服務(wù)信用平臺(tái)，確保到家服務(wù)者的安全可信，提升服務(wù)品質(zhì)。

多場(chǎng)景的融合發(fā)展不僅為用戶帶來(lái)了的生活便利，也為e城e家沉淀了海量寶貴的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。e城e家不斷構(gòu)建的家庭大數(shù)據(jù)庫(kù)和藍(lán)領(lǐng)服務(wù)者信用數(shù)據(jù)庫(kù)，也進(jìn)一步反哺產(chǎn)品創(chuàng)新，帶動(dòng)企業(yè)良性循環(huán)。

截至目前，e城e家已經(jīng)挺進(jìn)全國(guó)150多個(gè)城市，完成APP、微信小程序、支付寶小程序的打通與布局。服務(wù)品類已從公用事業(yè)服務(wù)拓展至智能家居、保險(xiǎn)服務(wù)、藍(lán)領(lǐng)信用服務(wù)、家政服務(wù)、家庭維修六大業(yè)務(wù)板塊，圍繞“安全＋信任”逐步構(gòu)建起了“服務(wù)＋產(chǎn)品＋數(shù)據(jù)＋保險(xiǎn)”的空間服務(wù)生態(tài)圈。隨著業(yè)務(wù)的迅速擴(kuò)張，公司收入也快速增長(zhǎng)，GMV已突破40億元，并保持每年100%的增長(zhǎng)。

從以公用事業(yè)服務(wù)為起點(diǎn)，到更高維度上再造一個(gè)更為廣闊的空間服務(wù)生態(tài)圈，e城e家?guī)��?lái)的不僅僅是一個(gè)行業(yè)的價(jià)值創(chuàng)新，而是一個(gè)城市家庭未來(lái)生活的智慧化圖景。李鵬說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)，科技+智能是加速傳統(tǒng)行業(yè)演進(jìn)的良方。唯有扎根消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，以更加積極的心態(tài)擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，才能喚醒企業(yè)的內(nèi)生動(dòng)力，享受更多的數(shù)字經(jīng)濟(jì)紅利。