8月29日至31日，備受矚目的2019世界人工智能大會（WAIC）在上海舉辦。作為人工智能大會當仁不讓的“主角”，機器人也來了，有的機器人可以熟練地表演拿取可樂、接手機等動作，有的可以對能源、化工等行業進行智能巡檢…這之間有一位憨態可掬、備受歡迎的機器人，它可愛的外形、聰明的反應、幽默的對答吸引了很多觀眾上前與之“攀談”，它就是文思海輝政務智腦機器人“小華”。

　　現場，面對觀眾的咨詢，“小華”為大家展示了它的“十八般才能”。對它說“小華小華，我要辦理居住證”“如何提取公積金？”，即刻收到一份包含辦理流程、所需材料的詳盡答復。這款機器人的功能還不止于此。去年首屆人工智能大會期間，“小華”作為首個政務服務機器人正式在上海徐匯華涇“上崗”。整合政府職能部門的政策法規、辦事指南等信息數據，“小華”能夠覆蓋188個全市通辦政務事項業務流程，并可通過微信端、PC端、實體機器人端等將服務落到社區，實現語音查詢，辦理流程的自動推送。通過“預受理微信小程序”功能，市民只需在微信小程序上傳受理所需圖像資料，可語音提交相關信息，自動識別定位，提交以后點擊“打印”，就可直接在事務受理中心前臺打印出來，省去現場排隊填寫表格的時間，政務事項辦理更加快捷。有了“小華”，政務服務部門平均節省30%的業務辦理時間、提升了60%的業務辦理效率，并且也為辦事居民平均節省了40%的等待時間，真正將智慧政府便民服務的主張落到實處。

　　據悉，文思海輝與徐匯華涇于去年7月達成合作，雙方以徐匯華涇為試點，全面整合政府和社會的相關信息資源，構建涵蓋政府與市民的大數據新鏈接，搭建以市民為核心、政府和社會共同參與的一站式政務服務平臺“行政智腦系統”，其線下服務機器人“小華”作為政務服務大廳的貼身助理，為市民提供咨詢與業務辦理服務。如今，上線一年多來，“小華”已從政務領域走向更多領域，先后在地方文化中心、社區服務中心等場景落地。

　　除實體的服務機器人外，文思海輝還擁有涉及公安、民政、人社、醫保等十余個領域的線上咨詢機器人解決方案——基于語音識別、語義理解、OCR等人工智能技術，可實現打通微信服務號、PC端的全場景應用，將AI賦能各領域，實現對傳統模式的智能化升級，幫助企業與機構降低人力服務邊際成本，并有效解決服務效率、信息安全和業務連續性的問題。文思海輝打造的電話客服機器人，通過運用先進的深度學習算法模型與自然語言處理技術，能夠做到準確識別用戶意圖，同時支持用戶打斷提問，以接近真人的發音、高效的智腦邏輯和全面的功能，給到用戶與真人對話的真實場景體驗、為用戶提供24小時不間斷服務，助力企業服務升級。

　　文思海輝服務于政府部門和普通市民，積極建構以人為本、智能協同的智慧生態系統，創建“一專多能、全崗都通”的機制，助力實現讓市民生活更加便利的目標，真正讓AI改善生活。