10月16日，中國移動宣布正式啟動“優質服務體驗季”。中國移動總經理董昕、副總經理簡勤與中國移動用戶委員會委員代表、用戶代表共同參加啟動儀式體。

圖：中國移動總經理董昕

據悉，此次中國移動“優質服務體驗季”活動的主題是“心級服務，優+體驗”，聚焦“優+網絡”“優+產品”“優+服務”3項“優+體驗”，將開展“我是服務體驗官”“走進移動”“總經理接待日”3類線上+線下相結合的客戶互動活動，提升服務水平，為客戶提供美好的數字化服務體驗。

“優+網絡”

“優+網絡”圍繞5G 網絡、千兆寬帶等內容，為客戶提供覆蓋廣、上網快、不卡頓的網絡。一方面，中國移動響應國家加快5G等新型基礎設施建設的決策部署，已開通5G基站超過35萬座，在全國所有地級市和部分重點縣城已經實現了5G的網絡商用，提前完成了全年的5G建設目標。作為全球規模最大的5G網絡運營商，中國移動表示其有信心、有能力為超10億客戶提供優質的網絡服務。另一方面，中國移動正在全力加快推進家庭寬帶提速，為客戶提供極速上網體驗。目前已實現地市以上城市城區100%具備千兆接入能力，千兆寬帶能力已覆蓋5000余萬戶。

“優+產品”

面向個人客戶，中國移動推出了視頻彩鈴、云游戲、和彩云等產品；面向家庭客戶，推出了魔百和、和家固話、全家WIFI等產品；面向政企客戶，推出了移動云、云視訊、和對講等產品，也推出了5G機器視覺、無人天車、港機遠控等一系列有影響力、可復制推廣的5G行業應用。下階段，中國移動將會持續推出更多契合數字化時代客戶需求的產品。

“優+服務”

在保障10086、營業廳優質服務的基礎上，中國移動推出大量面向未來的新型服務。例如，通過5G視頻客服、新版客戶化賬單、寬帶服務透明化、寬帶自助排障、10086智能服務等服務創新，為客戶帶來智能、透明、自助、安全的服務。下階段，中國移動將通過持續的服務模式創新，為“服務是與客戶最大的聯系”注入新的時代元素。

據介紹，一直以來，作為基礎電信領域的中央企業，中國移動堅持踐行“客戶為根、服務為本”理念，構建全方位、全過程、全員的“三全”服務體系，持續探索數字化服務新模式，持續深入鍛造優質服務，為客戶創造價值。這次“優質服務體驗季”活動，正是針對服務工作的一次全面升級。