作者 | 網易智能抗疫報道組

出品 | 網易科技《態℃》欄目組（公眾號：tech_163）

疫情防控進入關鍵階段，大數據、人工智能等技術發揮著更多重要的作用，為此，網易科技推出《智能“戰疫”》特別報道，講述這些黑科技對于疫情防控的實戰案例和經驗。今日推出《智能“戰疫”》特別報道第二篇

始料未及的疫情，將人們的生活工作節奏被完全打亂。在生物病毒面前，單純依靠人來構建的任何網絡系統，都是十分脆弱的。

曾幾何時，人工智能已經被行業內外完成了無數輪吐槽：炫耀技術、不接地氣，對于人工智能的普遍評價一度被總結為“人工智障，AI無用”。

圖：火神山醫院

面對如此突如其來的的疫情，不要說人工智能廠商，市場多數企業都不太可能對此次疫情做出充分的預判，對于人工智能廠商而言，特別是智能機器人的強需求，也如驟風暴雨般襲來。然而，陣痛之后，依然有一些人工智能廠商針對疫情的極端使用場景做出了迅速反應，同時調整或加速研發投入，已經有部分產品實現疫情場景的落地。

無接觸，是大眾在疫情中的基本訴求。

相比17年前的SARS疫情，此次新冠肺炎，以智能機器人為典型產品形態的AI，發揮了什么作用？如果沒有它們，又會增加多少感染病例？

讓人心疼的一線醫務人員，我來了

醫院是此次疫情中最危險、最緊張，同時也是工作強度最大的場景之一。

一線醫務人員的安全，已經是疫情中全民關注的話題。智能機器人，對減少醫務人員感染，可以起到哪些幫助？

醫院里，病例的快速增加直接導致了醫務人員的稀缺，智能機器人參與其中，可以對緊張的醫院一線工作起到緩解作用。實際上，除了需要特別具備醫療專業知識的工作內容以外，有一些相對流程化和重復性的操作，完全可以被智能機器人替代。例如：藥品的自動分揀、疑似病例樣本的自動篩查、為隔離病人送餐送藥等。流程化工作被替代，直接意味一線醫務人員可以更少地接觸病人，節省時間，將更多的精力投入到對于患者的直接救治中。更重要的是，可以在一定程度上降低醫務人員的感染風險。

2月16日，獵豹移動旗下獵戶星空智能疫情防控遞送機器人“豹小遞”入駐鄭州岐伯山醫院，此后，機器人便代替了原本需要人工完成的流程化工作，包括標本遞送、化驗單遞送、藥品遞送、防護工具配送、消毒工具配送、醫療廢料運輸等。此外，機器人在北京大學首鋼醫院、北京市海淀醫院、武漢火神山醫院等一線醫院也已到位。

圖：海淀醫院護士部署智能機器人

北京海淀醫院信息中心主任謝亮表示：“引入智能疫情防控機器人，幫助我們處理了很多像宣傳、前期問詢、預診等相對沒有那么緊急的一些工作，給我們醫護人員節省出了更多時間去從事更緊急、更重要的事情，這種非接觸式的智能遠程問診，為醫生的工作增加了安全性。”

據獵豹移動工作人員介紹，由于病房在發熱門診的隔離區，進出管控嚴格，機器的落地部署基礎工作均由護士來完成。“我在醫院走廊簡單培訓后，護士順利完成了隔離區病房的機器部署。”

圖：智能機器人在首鋼醫院工作

目前，據智能系統臺對海淀醫院的數據統計，智能疫情防控協作機器人“豹小秘”從2月6日至2月14日， “通知患者”功能使用共67次，日均8.4次，包括打水、吃藥、測體溫、倒垃圾等功能；“給病人做宣講”共103次，日均12.9次，包括：入院宣講、出院宣講的服務。

獵豹移動董事長兼CEO傅盛表示，相比此前類似場景，智能機器人在此次新冠疫情中突出的表現體現在兩點：1、減少醫護人員被新型冠狀病毒交叉感染的風險；2、緩解醫療機構醫護人員勞動壓力。

傅盛談到，這次疫情來勢兇猛，而智能機器人為抗疫前線提供了一個安全的可替代選項，降低了醫護人員的風險。未來這種模式可能逐漸成為主流，即便是在疫情過去之后，也會更多的在各級醫院發揮自己的作用。機器人行業還在初期，經過了這個重要的挑戰，相信發展速度也會更快，方向也會更加清晰和明確。

不想動手按電梯？那就動動嘴吧

“無接觸”是此次新冠肺炎疫情期間的關鍵詞，絕大多數人都會十分注意主動地減少與他人的直接接觸，然而，有些間接接觸依然無法避免，除了聚集性等弊端以外，電梯按鍵的頻繁使用就是被動間接接觸的典型場景之一。

據新京報報道，2月4日，一段“凌晨4點吐口水抹電梯鍵”的視頻熱傳網絡，此事發生在廣西橫縣。視頻中，一短發女子將用來擦電梯鍵的抽紙擦嘴后丟在電梯內，隨后再次返回電梯間時，其后跟隨著2男1女，其中一名男子用疑似吐過口水的紙巾抹電梯鍵。此類事件的時而發生，也讓大眾對于乘坐電梯存在一定心理上的恐懼。

圖：男子用疑似吐過口水的紙巾抹電梯鍵

圖：男子用疑似吐過口水的紙巾抹電梯鍵

國家衛生健康委2日下午召開新聞發布會，中國疾控中心消毒首席專家、環境所消毒中心主任張流波指出，企業復工后復應對電梯按鈕門把手重點消毒。

由于大眾已經最大限度地減少不必要的外出，因此居民區里的電梯，使用率相對較低。但是隨著全國多地企業相繼復工，寫字樓的電梯，就是上班族們每天的“必經之路”。為了不直接接觸電梯按鍵，紙巾、牙簽、指套在大多數電梯中已經“披掛上陣”，現在，人工智能來了，更深一步地實現無接觸乘坐電梯。

圖：全副武裝的電梯按鍵

智能語音對話，此前一直被吐槽“智障”，但在疫情期間，也成為新增需求之一。2月5日，人工智能廠商思必馳發布“智能電梯離線語音方案”，該方案是公眾場所“無接觸式”人機交互。據思必馳工程師介紹，“智能電梯離線語音方案”，內置思必馳高性能語音算法，采用線性雙麥降噪，支持遠場喚醒、強魯棒識別，提供高自然度的多種合成音選擇。同時，該方案無需網絡，功耗低，同時支持現有電梯改造和原廠內置，數小時即可完成安裝應用。也就是說，在確定與電梯品牌的合作后，用戶可以隨時使用語音聲控電梯，而不必使直接用手動操作電梯按鍵。

圖：思必馳離線智能語音方案

思必馳相關項目負責人表示，思必馳的離線語音模塊整體解決方案，此前更多地應用于以智能家居為主的IoT領域，在疫情期間，國內市場8大電梯品牌中，60%－70%與思必馳接觸提出新增電梯植入該模塊的技術需求和市場需求。

經過組建緊急攻關團隊，思必馳對離線語音方案在電梯的應用進行了針對性的優化和改善，經過一周時間，目前已經可以實現落地，已經接到來自全國各地的訂單咨詢。

據了解，除無接觸離線語音模塊外，在疫情發生以后，思必馳迅速成立專項攻關小組，向一線防疫人員提供免費的“疫情防控機器人”服務，目前已成功撥打僅=近500萬通“零接觸 深交流”的互動式電話。

針對此次“戰疫”中人工智能的表現，思必馳工程師表示，相比17年前的SARS疫情，人工智能在此次疫情中起到了非常關鍵的作用，其中包括對于疫情的防控，以及在線教育等典型AI應用場景，人工智能一貫給人們帶來的“高不可攀”印象，通過“無接觸”的溝通與服務得到徹底改善，同時，社會大眾對于數字化的要求也會越來越高，因此，人工智能在此次疫情發揮作用的同時，更重要的應該是為未來做好準備。

無人機喊話+測溫 人工智能是時候“質變”了

除了以上產品，無人機也在此次疫情中派上了不小用場。

“不要到人流密集場所！”在社區上空，一架無人機緩緩飛過，一邊通過“喊話系統”向人群發出警示，一邊利用紅外熱成像技術實時監測，并進行大數據分析，可及時發現人群中的發熱人員。此次疫情期間，類似此類場景屢見不鮮，網絡上不斷傳出通過無人機“喊話”的視頻，極大程度減少了一線防疫人員直接接觸的時間。

圖片來源：新華社

據新華社報道，這臺被譽為防疫“空中衛士”的無人機，應用了基于神經網絡的智能無人機疫情預警監控系統。據悉，為了在疫情防控中及時預警、發現發熱人員，將智能目標檢測、多傳感器智能融合分析、智能圖像深度學習、圖像智能大數據分析等關鍵技術，與多旋翼長航時無人機平臺技術相結合，開發出了智能無人機疫情預警監控系統，為疫情監控和預警提供了一種有效方式。

此外，該系統還可利用紅外熱成像技術實時獲取人員體溫情況，在非接觸情況下實現對疑似高危人員的快速區分。“人流比較密集時，系統會把密集人群中最高溫度的人智能抓捕、識別和讀取出來。”技術人員介紹。

人工智能業內人士表示，此次疫情的突然爆發，提高了社會各界對“硬核數字化系統”的重視程度，從遠程辦公到在線教育、從“不見面交流”到“不接觸服務”，所有這一切前所未有的強需求，對與人工智能來說，不可說不是一次質變的機會。

實際上，疫情期間城市道路空曠、流動人員少、崗位稀缺，從某種意義上說，也為智能機器人落地創造了條件。人工智能發展的目的，本來就不是炫技，而是切實地滿足用戶需求，實現真正的“人性化”目標，更何況時下戰“疫”當前，應該以AI前行。

然而，更長遠來看，人工智能對于人類社會，應是一劑真正的良藥。