2020年武漢新型冠狀肺炎疫情來勢洶洶,當前形式尚未明朗,為了加強疫情防控,做好隔離和排查,不少企業都選擇了延遲復工。突然間,馬路上、地鐵里、商場里和高鐵上都空蕩蕩的,整個中國經濟好像按下了一個暫停鍵。疫情短期內會對中國經濟帶來很大沖擊。企業在復工以后,初期也會面臨客戶違約、人員短缺、招聘困難、人工成本負擔中等不確定因素。這些宏觀經濟因素,對于日益依賴充足勞動力的人力資源服務企業更是提出了新的挑戰。

　　新冠“黑天鵝”將會改變用戶行為習慣,在一定程度上,對有數字觸點的企業,非接觸性、非聚集性的行業以及個體崛起更有利,尤其是在如何加速數據和管理的融合方面。隨著疫情防控的不斷深入,遠程辦公將逐漸興起,企業的數字化轉型進程有望加速推進。在一體化的云端辦公平臺基礎上,整合社會數據和資源、完善配套云端辦公制度等措施,將助力企業尤其是人力資源服務企業在疫情防控的同時開展業務,保持業務正常運行。與此同時,人力資源HRO系統與各地政府數字化人力資源智慧產業園平臺的數據對接,實時掌握各地疫情數據、政府返工政策和社保繳納信息,將為疫情防控中業務不停歇提供重要數據支撐。

　　伴隨著信息化和數字化技術的廣泛應用,數字技術與生活的深度融合。我們需要運用數字技術與人們的生活建立更深入、更有意義的關系。這次疫情將數字化管理提升到人力資源行業發展的戰略高度,除了形成新的價值生態,這些企業還以造福社會為己任,探索解決各種經濟發展挑戰,為社會發展和進步創造條件,開啟更廣闊的空間,營造出一個良好的發展環境。

　　那么,在經濟下行壓力較大背景下,疫情將對人力資源服務企業信息化帶來那些“危機”與“機遇”?

　　危機

　　此次疫情對于傳統的服務業和制造業影響很大,尤其是交通運輸、住宿餐飲、娛樂、旅游等傳統服務行業。2019年僅春節假期7天餐飲、旅游、電影等收入超過1.5萬億元,而這些行業今年春節期間業績全部擱淺。即使第一季度疫情傳播得到控制,上述行業難以迅速完全回復,預計要到第二季度,相關產業才能充分釋放。最后,因武漢新型冠狀肺炎疫情持續擴散,導致全球很多國家都對中國實行了交通管制,對外出口產生不少影響,這將會對下行中的中國經濟造成重創。在疫情與國際環境雙重壓力下,傳統服務行業的危機,將會波及到人力資源行業,對人力資源服務企業的業績造成重創。人力資源服務企業將面臨現有客戶持續降價,工資墊付,以及緩交社保等要求,將面臨潛在客戶開拓艱難的情況,同時還將面臨員工返工受阻和招聘困難等問題。

　　機遇

　　在疫情危機的同時,釘釘、企業微信等主流辦公軟件下載量顯著提升。疫情防控期間流量暴漲一度使得釘釘、企業微信等在線辦公產品承壓。企業微信數據顯示,開工第一天,數百萬企業使用企業微信,數千萬用戶使用企業微信遠程辦公,同時幾十萬場會議在企業微信召開;釘釘方面的數據顯示,超過1000萬家企業組織在釘釘數字化平臺復工。但是,人力資源服務企業僅僅使用這些辦公協同軟件并不能滿足我們的在線業務需求。歐孚科技的員工共享平臺和人力資源數字化集成系統,包括歐孚視聘、招聘管理、薪稅系統、個稅系統和靈活用工結算系統五大模塊,滿足人力資源企業業務各種需求,助力人力資源服務企業在疫情危機下提高線上管理效率,線上開展業務,動態配置勞動力供需。

　　新冠黑天鵝突襲下,一些新技術將迎來較大的發展機遇,一些新趨勢將促使人力資源服務企業全面進行數字化和平臺化轉型。在新冠疫情沖擊下,我們總結了以下人力資源服務企業六大生存法則:管理流程化、業務數字化、員工共享化、招聘網絡化、營銷社群化和服務智能化。

　　1、管理流程化

　　疫情防控,減少流動,導致多數員工必須居家辦公,這對人力資源服務企業傳統的線下管理模式造成很大沖擊。在疫情進入拉鋸戰的同時,人力資源服務企業管理將加快進行流程化梳理,通過HRO SaaS系統和財務結算SaaS系統等數字化工具有效工作。短期內,人力資源服務企業對HRO SaaS和 財務結算SaaS的應急需求將急速上升。應用HRO SaaS系統進行云端辦公的工作習慣將迅速養成。人力資源技術企業將加速布局,助力更多人力資源服務企業在疫情防控中進行數字化轉型。視頻招聘、智能薪酬、云端人力資源管理等技術軟件服務將呈現加快發展的趨勢。我們歐孚科技的相關產品適時開放了免費窗口,讓更多人力資源機構以更低的成本嘗試HRO SaaS系統這種新興及時軟件技術產品服務進行流程管理。

　　2、業務數字化

　　疫情期間,除了遠程辦公SaaS軟件表現突出意外,未來企業自身業務運營中的數字化趨勢可能加速滲透。數據是發展最重要的驅動力之一,數據的獲取、積累、沉淀和運用會幫助企業建立正確預期,取得運營和增長所需要的正確數據洞察。在疫情防控的當下,基于數據的目標驅動決策與判斷將成為發展趨勢。系統化關注整個數據智能基礎設施建設工作,是發揮數據價值形成數字經濟工作的重中之中。

　　人力資源服務企業業務數字化離不開數據能力共享平臺的快速建成與投入應用。搭建數據中臺將助力人力資源服務企業提供高度統一、標準化的共享服務,前臺業務部門作為敏捷、靈活的小型“作戰部隊”,通過數據中臺這一“航母艦群”賦能,提升各一線團隊之間的信息共享能力、業務協同能力和經驗沉淀能力。中臺的快速發展驅動組織共享服務平臺的發展,提煉各業務的共性需求,賦能前端業務單元,避免重復造“輪子”。

　　數據說話,到數據驅動,歐孚科技為人力資源服務企業打造系統化的數據中臺,將人力資源服務企業的共性需求進行抽象化提煉,為人力資源機構提供平臺化、組件化的系統能力,以接口、組件等形式共享給各業務單元使用,使人力資源服務企業可以針對特定問題,快速靈活地調用資源構建解決方案,為業務的創新和迭代賦能,解決了多業務系統集中整合等人力資源服務企業發展中的難題與瓶頸,提升了管理的整體效能。

　　3、員工共享化

　　日前,阿里旗下的盒馬生鮮推出共享員工模式,開啟了對員工“使用權”的讓渡行動。受疫情影響,以西貝為代表的傳統餐飲企業出現“開工荒”,而以河馬代表的生鮮電商天天都過“雙十一”,出現“用工荒”。在這樣的非常時期,盒馬首先開啟了一場救人亦自救的抗“疫”行動,率先提出傳統餐飲企業員工赴盒馬上班,1200余人加入盒馬的臨時用工隊伍。業界普遍認為,員工共享化將會是未來10年中國在人力資源供給方面一個最大的變化。

　　員工共享化將助力人力資源服務企業通過平臺系統和數據智能應對“黑天鵝”事件,及時匹配市場勞動供需關系和優化勞動力的效率,隨時完成勞動力的再配置,使得勞動力的價值達到最大化的動態平衡。

　　這次疫情下,歐孚科技及時搭建員工共享平臺,建立企業與企業之間調配人力資源的橋梁,構建企業與企業之間人員流動的智能靈活用工結算系統,可以做到按單結算、按件結算、按時結算等靈活結算方式,滿足不同企業的酬勞結算要求;同時解決企業之間人力資源再匹配過程中的用工風險,在勞動關系、風險規避之類的問題上提供人力資源專業解決方案和成熟應對機制。

　　4、招聘網絡化

　　在疫情防控期間各地政府禁止舉辦各類現場招聘活動,并引導企業將就業信息在線上發布渠道,通過線上渠道宣傳推介招聘信息。網絡招聘、視頻招聘、遠程面試和崗位匹配推送等線上求職招聘對接服務將成為未來發展趨勢,越來越多的企業將積極使用“視頻招聘”和“視頻面試”等網絡視頻人才對接新形式。招聘平臺加招聘管理SaaS的無縫對接和協同實現網絡招聘服務平臺全覆蓋,招聘流程全管理,為供需雙方搭建橋梁,更好地為企業引進人才、為求職者提供就業服務。

　　疫情期間歐孚科技免費開放歐孚視聘、招聘管理SaaS和電子合約等技術產品,幫助客戶在疫情防控期間減少招聘面試的面對面接觸,保證面試通過以后線上簽約,極速入職,提高企業招聘效率。招聘系列產品推出后,歐孚視聘和歐孚云的客戶注冊數量較往年同期呈現數倍的增長。

　　5、營銷社群化

　　疫情防控對傳統人力資源機構傳統面對面的銷售模式帶來較大沖擊,當前,人力資源機構的銷售模式呈現社群化發展趨勢。社群營銷基于網絡社區營銷及社會化媒體營銷,使得用戶連接及交流更為緊密。網絡社群營銷的方式,主要通過連接、溝通等方式實現用戶價值,營銷方式人性化。基于信任和共識,由用戶自己主導的商業形態,可以獲得較高用戶價值,降低交易成本。

　　通過人格化賦能,話題和內容能力來打造超級IP,營造營銷的勢能,最后通過流量沉淀和流量運營,實現更大的增量和銷售的轉化。找到正確的用戶,運營種子用戶,打造核心圈層,進行圈層裂變將成為營銷社群化的關鍵。好的產品和服務是場景下的產品和服務,沒有絕對的剛需,只有場景下的剛需。場景化塑造,從場景切入營銷將成為人力資源服務企業新興營銷方式。選擇從最容易突破的場景入手,持續進行內容運營,不斷進行價值輸出,形成圈層生態,同時搭建好系統平臺,做好分成和提成機制,完善平臺規則,徹底解決線上銷售轉化問題。

　　6、服務智能化

　　隨著物聯網、云計算、大數據、人工智能等新技術的成熟,在更多行業和領域得到廣泛運用,為了將感染的風險降到最低,在一線工作中投入智能機器人取代部分人力是一個非常好的思路。智能機器人可以減少人與人的接觸,提高效率,尤其是一線員工必須到崗的工作可以用人工智能機器人替代。人力資源服務企業在進行流程化、信息化、系統化梳理的同時,將加速布局服務智能化,利用人工智能機器人高效服務客戶將成為趨勢。例如 ,無接觸外賣配送、無人機物流、智能客服、智能呼叫中心等智能解決方案將為傳統依靠勞動力的人力資源服務提供加速發展的驅動力。

　　無論春天還有多遠,黑天鵝終將飛走,在疫情管理事件中,人力資源服務企業要減少因管理習慣帶來的阻力,通過有效的數字化工具提高云端運營效率,構建數據智能進行業務合理的預期,通過共享員工平臺進行完成人力資源及時優化配置,解決客戶企業的待崗員工負擔。管理流程化、業務數字化、員工共享化、招聘網絡化、營銷社群化和服務智能化不僅是人力資源服務企業自衛反擊新冠黑天鵝的求生之路,也將是宏觀經濟下行期又遭受疫情重創的雙重壓力下人才公司逆境發展之道。