3月6日消息，據外媒報道，隨著新型冠狀病毒疫情在全球蔓延開來，網上不可避免地出現了大量有關此次疫情的虛假信息和惡作劇等現象，大型科技公司和社交平臺正在采取積極行動，引導人們及時、準確地獲取有關疫情的信息。

幾天前，Facebook開始在新聞推送中插入顯示框，將用戶引導到疾病控制中心關于疫情的頁面。雖然這看起來可能是微不足道的舉動，但它代表了該公司背離了自己的傳統做法，即將內容放入新聞推送中。畢竟，新聞推送的本質是個性化，Facebook只想向你展示它有理由相信你會關心的東西，無論是因為你是某個人的朋友，還是因為你喜歡某個頁面。有了這個所謂的“病毒框”，Facebook罕見地使用了一種算法，可能驅使數百萬用戶從權威來源獲取可靠的、經過審查的信息。

周二晚間，Facebook采取了更多措施來應對病毒的傳播問題。在Facebook的一篇帖子中，其首席執行官馬克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)表示，該公司將向世界衛生組織提供無限制的免費廣告積分，以宣傳有關這場危機的準確信息。該公司還將刪除“全球領先衛生組織標記的虛假聲明和陰謀論”，并將阻止人們投放“試圖利用疫情牟利”的廣告，例如虛假宣傳藥物等。

Twitter周三表示，該公司已經實施了類似的措施。搜索新型冠狀病毒將把你帶到一個頁面，上面有公共衛生組織和可信主流新聞來源最新更新的信息。該公司表示，搜索也解決了常見的拼寫錯誤。Twitter還表示，它將“在這個關鍵時刻對平臺操縱和任何其他濫用我們服務的企圖采取零容忍態度”。

谷歌采取了一項措施，讓那些需要在家工作或學習的人的生活變得更輕松，向G Suite的所有付費客戶免費提供先進的流媒體工具。到7月1日之前，谷歌將向全球所有G Suite和G Suite for Education客戶免費提供Hangout Meet的“高級”功能。這意味著組織可以主持最多250人參加的會議，或向最多10萬名觀眾直播，并將會議錄制、保存到Google Drive。通常情況下，除了“企業”層下的G Suite訪問之外，谷歌還會向每個用戶收取每月13美元的額外費用，這促使每個用戶每月付費達25美元。

微軟也采取了類似的措施，提供其Teams產品為期6個月的免費試用，該產品通過視頻和文本聊天促進遠程辦公。

很明顯，這里面有自利的因素。科技公司在危機時期免費贈送他們的產品，原因與報紙降低付費墻的原因相同：這有利于吸引新的付費客戶。但這也是一件很好的、有幫助的、有利于社會的事情，許多公司可能會發現其巨大效應。

Pinterest是Facebook和Twitter目前正在采用的許多反錯誤信息技術的先驅，該公司還將“COVID-19”、“新型冠狀病毒”和相關術語的搜索結果限制為“國際公認的衛生組織”。

谷歌旗下的YouTube歷來是大平臺中對陰謀論最友好的，它還在搜索結果的頂部添加了一個指向世界衛生組織關于病毒爆發的頁面鏈接。在危機的早期，BuzzFeed在YouTube上發現了關于新型冠狀病毒的陰謀視頻，特別是在印度。在那里，一名錯誤解釋疾病來源的“解說員”在YouTube上刪除它之前，點擊量達到了1300萬次。但在美國，關于這種病毒的陰謀視頻甚至很難贏得100萬點擊量。

這并不是說錯誤信息沒有在科技平臺上傳播，就像它在更大的互聯網上傳播一樣，它也在朋友和家人的交談中傳播。如果說有一個平臺在當前的危機中表現不佳，那就是Facebook旗下的WhatsApp，有媒體在其上發現了尼日利亞、新加坡、巴西、巴基斯坦和愛爾蘭等國的“大量錯誤信息”。

考慮到這款應用的加密性質，很難量化問題的規模。錯誤信息經常在WhatsApp群組中分享，這些群組的成員限制在250人以內。一個群組中的信息可以很容易地傳遞給另一個小組，但創建多個群組來兜售虛假的奇跡療法或傳播惡意謠言會產生相當大的摩擦。

盡管如此，人們還是在這么做。這是我們為擁有這類工具而付出的代價，這些工具可以實現政府無法監聽的對話。許多人呼吁，建立加密系統的公司能夠盡量減少信息應用程序中不可避免的惡作劇帶來的危害，但這絕不容易。(騰訊科技審校/金鹿)