3.15即將來臨，各大平臺的網(wǎng)紅小家電質(zhì)量問題又一度被推至熱搜。“既不好看也不耐用”、“感覺是在交智商稅”、“產(chǎn)品質(zhì)量好壞無法保障”等與網(wǎng)紅小家電捆綁的熱搜接踵而來。

編者整理多家媒體報道顯示，當前，美容儀、空氣炸鍋、榨汁機、料理機、吸塵器等網(wǎng)紅小家電產(chǎn)品成投訴重災(zāi)區(qū)。更為令人驚訝的是，其中標稱的生產(chǎn)企業(yè)即有“廣東順德十年電子科技有限公司”、“慈溪市德勝電器廠”、“浙江名點工貿(mào)有限公司”這樣的“無名企業(yè)”，也有美菱集團、小熊電器、小狗電器等知名企業(yè)。

近年來，隨著網(wǎng)紅直播的火爆，業(yè)內(nèi)人士指出，小家電成為直播行業(yè)中受益明顯的產(chǎn)品類，但小家電產(chǎn)品質(zhì)量問題也頻頻發(fā)生，產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)、產(chǎn)品服務(wù)全空白、企業(yè)只知道賣不知道維護用戶口碑，最終將會引發(fā)這一產(chǎn)品的口碑崩塌，嚴重者還將產(chǎn)生危機消費者人身安全的問題。

例如近幾年較熱門的網(wǎng)紅護眼臺燈，據(jù)央視《每周質(zhì)量報告》報道，廣東省市場監(jiān)督管理局最新發(fā)布的帶充電鋰離子電池可移動式LED充電臺燈風(fēng)險監(jiān)測結(jié)果顯示：全部30批次樣品都存在質(zhì)量隱患。

其中，在風(fēng)險監(jiān)測的30批次樣品里，測試過程中，電池發(fā)生可直接傷害人體的爆炸、起火的樣品多達7批次，占總數(shù)的23%。其中5批次樣品發(fā)生爆炸，3批次樣品發(fā)生起火。

再例如由李佳琪等大網(wǎng)紅重推的美容儀，據(jù)用戶反映，在使用TriPollar產(chǎn)品時，做了很多多功課，老老實實按照推薦方法操作，不敢在任何位置停留，還是依舊被燙傷，并質(zhì)問燙傷真的是小概率事件嗎？

其還表示，在與客服反映自己問題時，大部分由機器人回復(fù)，轉(zhuǎn)人工后沒說兩句話又變成了機器人，并且在其退貨過程中產(chǎn)生了一些不愉快，并指出自己在品牌官博下關(guān)于自身經(jīng)歷的留言被刪除，TriPollar這一系列迷之操作導(dǎo)致她對該品牌充滿了質(zhì)疑。

時至今日，小家電已從此前的“邊緣角色”變成了家電市場中炙手可熱的新寵兒，小家電市場也在快速增長。數(shù)據(jù)顯示，在2015年時，中國小家電市場規(guī)模為2500億元，而到了五年后的2020年，市場規(guī)模已來到近4500億元接近翻倍。更為值得關(guān)注的是，根據(jù)調(diào)研機構(gòu)的推算，這片藍海將在2023年增長至6000億元之巨，再也不能被任何人忽視。

基于此，小家電質(zhì)量問題更加不容忽視。針對質(zhì)量問題頻出的小家電，業(yè)內(nèi)人士指出，雖然小家電行業(yè)有國家標準和行業(yè)標準，但是發(fā)展比較混亂，其市場的細分線和產(chǎn)品線比較多，還不斷地衍生出新的品類，很多企業(yè)也沒有正規(guī)的自營維修網(wǎng)點和齊全的服務(wù)網(wǎng)點。

老話說“流水不爭先，爭的是滔滔不絕”。當下，小家電市場吸引到了大量玩家，但其中更多的是側(cè)重營銷，通過推廣和包裝樹立起品牌，產(chǎn)品本身則乏善可陳，且售后問題也逐漸增多。小家電廠商若想走的長且遠，必須要開始學(xué)著自己走路，在產(chǎn)品研發(fā)實力與售后維護處加大砝碼。