經過幾十年的發展，中國家電業進入飛速進步和換代升級的局面，傳統的家電是一個個獨立存在的，而現如今世界進入互聯網和數字時代，萬物互聯，以個體形式獨居的家電思維難以為繼，外加數字時代用戶需求更加復雜和多樣化，如何深入洞察、滿足他們全新的需求才是破局關鍵。

行業領軍品牌海爾智家，率先突破傳統產品思維，通過積極探索數字化轉型，構建新生態、新場景模式走在了同行前列。海爾智家披露的2021年三季度報告顯示，2021年前三季度，海爾智家營業收入達1699.64億元，凈利潤達99.35億元，2021年全年營收有望連續三年突破2000億元，凈利潤首次突破100億大關。同時海爾智家海外市場運營已遍地開花，統計顯示，2020年，海爾智家在亞洲大家電市場零售量排名第一，市場份額18.6%;在北美洲排名第二，市場份額22%。

海爾智家推動自身數字化變革，并在中國以及海外市場建立了強大戰略布局和競爭優勢，背后關鍵的原因在于什么?通過與海爾智家副總裁、三翼鳥平臺主左墨之的對話，得到了兩個關鍵詞：一是戰略，二是用戶。

清晰的戰略定位

“我們的戰略思考是比較清晰的，主要是三個品牌的策略。第一個是高端品牌卡薩帝，無論海內外市場我們都堅持自主創牌之路;第二個是三翼鳥場景品牌，我們要把三翼鳥作為第一個全球首創的場景品牌，從單品的邏輯變成成套，變成空間的概念來做;最后，我們希望將來三翼鳥能成為一個生態平臺，能為各個行業賦能，打破行業的界限，從原來的單品到全產業，到后來整個行業的融合，希望在這方面海爾能做出自己的一些責任。”左墨之闡述了海爾智家全局的戰略思考。

在海爾智家的戰略藍圖中，三翼鳥場景品牌是數字化轉型的關鍵一環。海爾智家2019年9月在上海開出了第一家001號場景體驗店全面轉型場景生態戰略，2020年9月正式發布場景品牌“三翼鳥”，開辟了從賣產品到賣場景的新賽道，提供陽臺、廚房、浴室、全屋空氣、全屋用水、視聽等智慧家庭全場景解決方案。同時依托智家體驗云平臺，連接用戶、企業、生態方，創造因需而變的個性化方案。以“1+N”能力保障落地，為用戶定制覆蓋衣、食、住、娛需求的美好生活，讓家庭物聯網走進千家萬戶。

“我們是方案為主，場景解決方案，也不僅是場景解決方案，我們強調的還是智慧。”左墨之認為，三翼鳥能夠幫助用戶完成一站式的家裝設計、建設、服務，即可以輕松復制“一整個家”，也可根據需求靈活定制，從賣產品到賣“場景方案”，這是兩種不同的運營模式。

做場景需要匯聚資源的能力。左墨之表示，從產業協同角度思考，由于家居家裝行業是個太大的行業，海爾不可能自己全部都做完，所以必須要跨出生態融合這一步，搭建產業協同的包容性生態平臺，那么家電也就能真正得到開放了。而面對海爾品牌與三翼鳥場景平臺的關系處理問題上，左墨之坦言：“三翼鳥作為一個平臺，將來海爾只是作為三翼鳥平臺可以選擇的一個品牌而已。”

恒定的用戶思維

數字時代，用戶需求更加復雜和多樣化，這就要求企業提供多元化場景、個性化定制和終身迭代的新體驗。

眼下，市場變化和用戶角色正在發生重大變化。一直以來，家電行業以單一產品網器開展市場營銷時，往往忽略用戶在實際生活、場景過程中的體驗和感受。現如今，家電產業進入存量時代，消費升級愈演愈熱，外加消費場景更加多元化的背景下，企業越來越關注自己的銷售的產品究竟能否為用戶所用?是不是用戶真正想要的產品?與之相對應的是，用戶對商品、服務等的需求也日益個性化，用戶追求的不只是“從有到優”，還有“別人無我有、別人有我優”等差異化需求，從單純的買家轉變為被滿足者。

家電營銷回歸本質，就是建立企業與用戶之間的深度溝通，滿足用戶的個性化需求。“以場景化的三翼鳥，從原來單個的產品賣到場景上，這一模式最大的優勢體現在：更加以用戶為中心上。”左墨之表示，“家電市場之前是以產業為驅動的，比如說冰箱，我只要把一臺冰箱做到極致，消費者自然會接受。但現在的消費者不是需要單個的產品，他是需要一種生活方式，需要場景化的體驗，所以我們以用戶體驗為中心非常關鍵，海爾智家才會想到用三翼鳥做滿足消費者需求變化的場景方案。”

深入洞察用戶需求及需求變化，三翼鳥以用戶體驗為中心，以場景應用為牽引，為用戶帶來家電、家居、家裝、家生活的一站式定制智慧家服務。如在智慧廚房中，冰箱可以引導用戶進行食材歸類存放、實時顯示食材保鮮期，還會根據體脂秤采集的身體數據推薦食譜;不管你想吃牛排還是烤鴨，都只需輕點食譜確定，一旁的烤箱就開始自動預熱、自動設置溫度和時間。用戶所需要做的就只是把食材放進去。體驗可以滿足衣食住娛各類生活需求的全屋個性化定制方案，比如智慧空氣、全屋用水等，還有更省心、省力的“管家式服務”，也就是說在包括材料的購買、施工的協調、產品安裝的整個過程中，都會有專人負責一站到底。

左墨之認為，將來肯定是主動地去探知消費者的需求會是怎樣，做產品、生活場景的延展。前端有體驗，后端能提供解決方案，就形成一個完整的閉環，能支撐起這種閉環的關鍵，就是三翼鳥的全鏈合作能力。短短一年多時間，1372家三翼鳥體驗店已在全國九成以上的省份落地，實現了從賣產品到賣場景的全面升級，用戶規模及利潤率大幅增長。這也側面展示了三翼鳥場景體驗所帶來的用戶滿意度效果。平臺和用戶間的雙向奔赴才讓三翼鳥場景品牌更具價值。

通過場景戰略驅動企業從單產品創新，到全生態創新轉型，最終為用戶帶來全場景成套的品質生活解決方案。海爾智家主動跟隨用戶需求變化，前瞻性判斷行業未來發展趨勢目前已得到顯著增效。但未來正如左墨之所言，落實三翼鳥整個品牌的構想，仍面臨行業理念上的突破以及跨品牌、跨領域、跨產業平臺或協議的統一性等難題，而這些也將驅動三翼鳥場景平臺在數字化時代朝著更精、更快的方向發展。